Politique de retour et de remboursement

Chez AURELYS, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et soins dont l'emballage ou le sachet a été ouvert, descellé ou utilisé ne peuvent pas être retournés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Être neufs, non utilisés et dans leur état d'origine.

• Être retournés dans leur emballage d'origine.

• Être accompagnés de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de quelques jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant d'expédier votre colis.

E-mail : aurelys.skincare@outlook.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande afin que nous puissions vous accompagner dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

L'équipe AURELYS